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¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Nuestra política, en cumplimiento con la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier artículo comprado en regalasentidos.com, en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción.
Es necesario que nos envíes un email a info@ regalasentidos.com contándonos el motivo de tu devolución y te indicaremos los pasos a seguir. El artículo para su devolución deberá estar envuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.
Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos el artículo.
Si el motivo de la devolución es que el artículo no te satisface tendrás que asumir los gastos de devolución. Si el estado del pedido es favorable y no hay ninguna rotura encontrándose en las mismas condiciones en que se le envió junto con la caja dónde iba introducido el pedido, será abonado su importe descontando los portes que pagamos en su momento para enviárselo nosotros.
si la causa de la devolución fuese que el artículo está defectuoso, entonces será Regalasentidos quien asuma el envío.
En el caso que el estado del artículo haya sido modificado o no se encuentre en su estado original Regalasentidos quedará totalmente excluido de abonar total o parcialmente el importe de dicho artículo.
¿Qué procedimiento debo seguir para proceder a una devolución?
Es necesario que nos envíes un email a info@regalasentidos.com contándonos el motivo de tu devolución y te indicaremos los pasos a seguir. El artículo para su devolución deberá estar envuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.
Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos el artículo.
Si el motivo de la devolución es que el artículo no te satisface tendrás que asumir los gastos de devolución. Si el estado del pedido es favorable y no hay ninguna rotura encontrándose en las mismas condiciones en que se le envió junto con la caja dónde iba introducido el pedido, será abonado su importe descontando los portes que pagamos en su momento para enviárselo nosotros.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo está defectuoso, entonces será Regalasentidos quien asuma el envío.
En el caso que el estado del artículo haya sido modificado o no se encuentre en su estado original Regalasentidos quedará totalmente excluido de abonar total o parcialmente el importe de dicho artículo.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en conocerlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y se compromete a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo, en los siguientes casos:
En caso de flores frescas, cuando se aprecien desperfectos en el ramo y o planta, o este no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo. (siempre deberá mandar una fotografía del ramo o del producto enviado adjunta al email de reclamación)
y en caso justificativo, se procederá a su devolución.
En el caso de flores frescas o plantas, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, REGALASENTIDOS, se reserva el derecho de sustituir esta flor o planta por una del mismo valor o superior.
Las reclamaciones se presentarán en el siguiente correo: info@regalasentidos.com
También pueden ponerse en contacto con nosotros en el 966153990 en horario de 10:30 a 13:30 de lunes a viernes laborables.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recepcionada y comprobado el estado la mercancía, recibirás el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros a través de info@regalasentidos.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
¿Puedo anular un pedido?
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
